PRODUKTE

Managed Services | Support Garantierte Reaktionszeiten

Um den Betrieb der bei uns gehosteten Internetdienste so komfortabel wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen neben dem reinen Hosting, ein umfangreiches Portfolio an zusätzlichen Dienstleistungen aus dem Produkt „Sevices“ an:

Es handelt sich um eine auf zwei Säulen basierende (Service & Reaktionszeit) Serviceleistung mit denen ein hohes Maß an Betriebssicherheit Ihres Servers gewährleistet ist.

Managed-Services

Updateservice

Monatliches, selbstständiges Einspielen von Sicherheitsupdates, dies schließt Distributionsupgrades ein.
(Serverrestarts nur nach Absprache, Windows-Updates am MS-Patchday)

Systemservice

Monatliches, selbstständiges Einspielen von Sicherheitsupdates, dies schließt Distributionsupgrades ein.
(Serverrestarts nur nach Absprache, Windows-Updates am MS-Patchday)

Zwei Dienstleistungen (SU) unserer Techniker (zu unseren Bürozeiten),
bis zu einer jeweiligen Arbeitszeit von 15 Minuten.
z.B.: Pflege von Mailadressen, Installationen, Konfigurationsänderungen etc.
(Werktags bis 12:00 gemeldete Änderungswünsche werden am selben Tag umgesetzt)

Sicherheitsservice

5 Dienstleistungen (SU) unserer Techniker bis zu einer jeweiligen Arbeitszeit
von 15 Minuten zu unseren Bürozeiten.
z.B.: Pflege von Mailadressen, Installationen, Konfigurationsänderungen
etc. (Werktags bis 12 Uhr gemeldete Änderungswünsche werden am selben Tag umgesetzt)

Wöchentliches Sichten von Logfiles für proaktive Systemsicherheit

Wöchentliches selbstständiges Einspielen von Sicherheitsupdates
(Serverrestarts nur nach Absprache, Windows-Updates am MS-Patchday)

Bitte beachten Sie, dass wir diesen Service ausschließlich für standardkonfigurierte oder mit uns abgestimmte Server übernehmen können. Verzögerungen und/oder Mehraufwand, die/der durch nicht mit uns abgestimmte Konfigurationsänderungen entstehen, gehen nicht zu unseren Lasten und können zu zusätzlichen Kosten führen. Unsere Gewährleistung bezieht sich nicht auf Fehler des Betriebssystems oder der eingesetzten Softwarekomponenten.

Garantierte Reaktionszeiten

Um bei Ausfällen kurzfristig eine Serverwartung/Problemlösung (24/7) sicherstellen zu können, bieten wir Ihnen an, Ihre Serverdienste in unser Individuelles Server Monitoring (ISM) zu integrieren.
Damit kaskadiert verbunden, garantieren wir Ihnen folgende Reaktionszeiten:
– Reaktionszeit 8 Stunden
– Reaktionszeit 4 Stunden
– Reaktionszeit 2 Stunden

Mit unserem Produkt „Garantierte Reaktionszeiten“ ermöglichen wir Ihnen einen bevorzugten Zugriff auf unser technisches Personal und 24/7 telefonische Erreichbarkeit unserer Serviceline. Zusätzlich werden Ihre Systeme mit diesem Servie automatisch in unser individuelles Servermonitoring (ISM) integriert, so dass unsere Technik bei technischen Problemen automatisch alarmiert wird.

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